1. Responsable du traitement
Falconi Nettoyage — Brian Isler
Route de la Plaine 28, 1580 Avenches (VD), Suisse
E-mail : info@falconi-nettoyage.ch · Téléphone : 021 539 49 16
Pour toute question sur la protection de vos données ou pour exercer vos droits, écrivez-nous à info@falconi-nettoyage.ch ou par courrier à l'adresse ci-dessus. Le traitement de vos données est régi par la loi fédérale suisse sur la protection des données (nLPD).
2. Données que nous traitons
Nous traitons les données que vous nous transmettez, celles qui naissent de notre relation (devis, rendez-vous, factures) et quelques données techniques de navigation :
- Formulaire de devis : la prestation choisie et ses détails (surface, nombre de pièces ou de fenêtres, état, options…), l'estimation affichée, vos nom, entreprise ou gérance éventuelle, e-mail, téléphone, localité, disponibilités, message et les photos que vous ajoutez (facultatives) ;
- Bon cadeau : vos coordonnées, la formule et le montant, le nom du bénéficiaire, son e-mail si vous nous demandez de lui envoyer le bon, et votre message. Si vous nous confiez les données d'une autre personne, merci de l'en informer ;
- Formulaire de contact : nom, téléphone, e-mail, sujet et message ;
- Assistant (chat) du site : il répond à partir de réponses préparées à l'avance, sans intelligence artificielle. Rien ne nous est transmis tant que vous ne demandez pas un rappel ou un devis ; nous recevons alors votre nom, votre téléphone, la prestation, les détails saisis et l'estimation affichée ;
- Appel à notre standard téléphonique (021 539 49 16) : vous parlez à un assistant virtuel (intelligence artificielle). La conversation est transcrite en direct pour que l'assistant vous comprenne ; l'appel n'est pas enregistré. Seules les informations utiles à votre demande (prestation, adresse, nom, e-mail…), votre numéro de téléphone, ainsi qu'un résumé et la transcription écrite de l'appel sont transmis à notre outil de gestion et à notre messagerie, hébergés en Suisse. Avant de vous renseigner sur un dossier existant (devis, rendez-vous, factures), l'assistant vérifie votre identité : nom, prénom et une référence (numéro de facture, référence du devis ou e-mail du dossier). Vous pouvez à tout moment demander à parler à une personne ;
- Appels et SMS de notre part : avant une intervention, notre assistant virtuel peut vous appeler pour confirmer le rendez-vous (là aussi, la conversation est transcrite en direct et l'appel n'est pas enregistré) ; nous pouvons aussi vous envoyer un SMS, par exemple en cas de changement d'horaire le jour même ;
- E-mails : les messages que vous nous envoyez et nos échanges. Notre outil de gestion lit automatiquement les nouveaux e-mails reçus sur info@falconi-nettoyage.ch pour les rattacher au bon dossier (voir section 4) ;
- Réalisation de la prestation : adresse d'intervention, consignes d'accès (codes, clés), date et heure, intervenant·e, photos prises sur place, procès-verbal de réception (avec votre signature et vos éventuelles réserves), factures et paiements ;
- Suivi de votre dossier : lien sécurisé dans nos e-mails pour accepter un devis, envoi de vos devis et factures en PDF, consultation par téléphone après vérification de votre identité ;
- Candidatures : CV et documents envoyés par e-mail ;
- Prospection auprès des gérances et entreprises : lorsque nous présentons nos services à une gérance ou à une entreprise, nous utilisons ses coordonnées professionnelles publiques (nom, e-mail, téléphone) ; une réponse « stop » ou un refus met fin à tout envoi ;
- Navigation sur le site : données techniques enregistrées par notre hébergeur pour la sécurité (adresse IP, date, pages demandées, navigateur), mesure des annonces Google Ads, provenance de votre visite et statistiques anonymes du formulaire de devis (voir section 9).
3. Finalités et bases du traitement
- Répondre à votre demande, calculer une estimation et établir votre devis — mesures précontractuelles prises à votre demande ;
- Relancer un devis resté sans réponse (deux rappels au plus, en général 2 et 7 jours après l'envoi) — notre intérêt légitime ; il suffit de nous dire que vous ne souhaitez plus de relance ;
- Planifier, confirmer et rappeler le rendez-vous, réaliser la prestation, facturer et encaisser — exécution du contrat ;
- Vous demander un avis Google après la prestation (un seul e-mail) — notre intérêt légitime ; vous êtes libre de ne pas y donner suite et pouvez nous demander de ne pas vous l'envoyer ;
- Conserver les pièces comptables (devis acceptés, factures) — obligation légale (art. 958f du Code des obligations) ;
- Mesurer l'efficacité de nos annonces et savoir par quel canal nos demandes arrivent — notre intérêt légitime ; vous pouvez vous y opposer (section 9) ;
- Améliorer notre service (qualité des réponses du standard, de nos devis et de notre organisation, à partir des résumés et transcriptions d'appels) — notre intérêt légitime ;
- Sécurité : vérification d'identité au téléphone, prévention des abus, traçabilité des actions dans les dossiers — notre intérêt légitime ;
- Traiter les candidatures — mesures précontractuelles ; prospection auprès des gérances et entreprises — notre intérêt légitime.
Nous ne vendons ni ne louons vos données et ne les utilisons pas pour de la publicité personnalisée.
4. Intelligence artificielle et décisions automatisées
- Standard téléphonique : l'assistant virtuel comprend votre demande, calcule une estimation selon notre grille tarifaire, enregistre votre demande et peut, après vérification de votre identité, vous renvoyer un document, valider un devis ou déplacer un rendez-vous à votre demande. Il fonctionne grâce à la plateforme Vapi et à des modèles d'intelligence artificielle (voir section 5).
- E-mails : l'IA Claude (Anthropic) nous aide à trier les nouveaux e-mails (demande de devis, réponse, candidature…) et à en extraire les informations utiles (prestation, nom, téléphone, localité) pour créer votre dossier. Un accusé de réception automatique (texte type, sans IA) vous confirme que votre message est bien arrivé. Nos réponses sont écrites par notre équipe, parfois avec l'aide de Claude pour proposer ou corriger un texte : aucune réponse rédigée par l'IA ne vous est envoyée sans avoir été relue et envoyée par une personne.
- Prix : l'estimation affichée sur le site, dans le chat ou au téléphone est calculée automatiquement à partir de notre grille publique. En règle générale, le devis est vérifié par notre équipe avant d'être envoyé, et le prix définitif est confirmé avec vous avant toute intervention. Si un devis vous parvient automatiquement sur la base de cette grille, ou si une décision vous concernant devait reposer uniquement sur un traitement automatisé, vous pouvez demander qu'une personne la réexamine et faire valoir votre point de vue (art. 21 nLPD).
5. Destinataires et sous-traitants
Au sein de notre entreprise, seules les personnes qui en ont besoin accèdent à vos données (l'intervenant·e reçoit l'adresse, la date et les consignes de son intervention). Nous faisons aussi appel à des prestataires, qui traitent vos données uniquement pour notre compte et selon nos instructions :
- Infomaniak Network SA (Genève, Suisse) : hébergement du site, de notre outil de gestion et de nos e-mails ;
- Fluxel (Avenches, Suisse) : développement et maintenance technique de notre outil de gestion et du standard téléphonique ;
- Anthropic (Anthropic PBC, États-Unis / Anthropic Ireland Ltd) : intelligence artificielle Claude pour le tri des e-mails et l'aide à la rédaction ;
- Vapi Inc. (États-Unis) : plateforme du standard téléphonique (déroulé de l'appel, transcription en direct, résumé). Pour cela, Vapi fait appel à OpenAI (modèle de conversation), Soniox Inc. (reconnaissance vocale), Cartesia Inc. (voix de l'assistant) et Google (résumé de l'appel), tous aux États-Unis ;
- Twilio Inc. (États-Unis) : numéros de téléphone, acheminement des appels et envoi des SMS ;
- Vercel Inc. (États-Unis) : serveur des fonctions du standard téléphonique et de l'envoi des SMS ;
- Formspree Inc. (États-Unis) : copie de secours, par e-mail, des formulaires du site (devis, contact, chat, bon cadeau) ;
- Google Ireland Limited (Irlande) et Google LLC (États-Unis) : mesure des conversions Google Ads (section 9) ; une copie de nos notifications internes (nouvelle demande, réponse d'un client) peut aussi être reçue sur une messagerie Gmail.
Si nécessaire, nous transmettons aussi des données à notre fiduciaire (comptabilité), à votre assurance lorsque vous nous le demandez (aide au ménage), aux établissements financiers pour les paiements, et aux autorités lorsque la loi l'exige.
6. Transferts à l'étranger
L'essentiel de vos données reste en Suisse. Certains prestataires sont situés aux États-Unis (et, pour Google, aussi en Irlande, pays reconnu par la Suisse comme offrant une protection adéquate). Les transferts se font :
- vers des entreprises certifiées selon le Swiss-U.S. Data Privacy Framework (Twilio, Vercel, Google, Formspree), que le Conseil fédéral reconnaît comme offrant une protection adéquate ;
- sinon, sur la base des clauses contractuelles types de la Commission européenne adaptées au droit suisse (Anthropic, Cartesia, Soniox) ;
- pour la plateforme téléphonique Vapi et les modèles qu'elle utilise, de telles clauses sont en cours de mise en place ; dans l'intervalle, le transfert repose sur l'art. 17, al. 1, let. b nLPD : il est directement lié au traitement de la demande que vous nous faites en appelant.
Nous avons choisi des offres professionnelles dont les conditions prévoient que les données de nos clients ne servent pas, par défaut, à entraîner les modèles d'intelligence artificielle (notamment Anthropic, OpenAI et Soniox). Nous-mêmes n'utilisons pas vos données pour entraîner de tels modèles.
7. Durée de conservation
- Demandes sans suite (aucun devis accepté) : anonymisées au plus tard 24 mois après le dernier contact ;
- Clients : dossier, devis acceptés et factures conservés 10 ans après la dernière facture (art. 958f CO), puis anonymisés ;
- Appels au standard : les appels ne sont pas enregistrés. La transcription écrite et le résumé restent sur la plateforme téléphonique pendant une durée limitée, puis sont supprimés. Le résumé de l'appel (et, pour un appel de confirmation, sa transcription) est conservé dans votre dossier, et la transcription reçue par e-mail dans notre messagerie, avec les mêmes durées que le dossier ;
- E-mails, SMS et copies des formulaires : mêmes durées que le dossier concerné ;
- Gérances et entreprises prospectées sans suite : supprimées après 24 mois d'inactivité ;
- Candidatures non retenues : supprimées au plus tard 6 mois après réception ;
- Sauvegardes : 14 jours glissants, sur nos serveurs en Suisse ;
- Cookies et stockage du navigateur : voir section 9.
8. Sécurité
Nos données sont hébergées en Suisse chez Infomaniak. Le site et notre outil de gestion sont servis uniquement en HTTPS (connexion chiffrée). L'outil de gestion est protégé par mot de passe et réservé aux personnes autorisées ; chaque intervenant·e ne voit que ses propres interventions. Les liens envoyés par e-mail (par exemple pour accepter un devis) sont signés pour empêcher toute falsification, la consultation d'un dossier par téléphone exige une vérification d'identité, et les actions importantes sont journalisées dans chaque dossier. Les sauvegardes sont conservées 14 jours.
9. Cookies, mesure des annonces et stockage dans votre navigateur
Ce site n'utilise aucun outil d'analyse d'audience (pas de Google Analytics). Nous faisons connaître nos services grâce à des annonces Google Ads ; pour savoir lesquelles sont utiles, le site utilise la balise Google Ads, fournie par Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande) et Google LLC (Mountain View, États-Unis).
- Ce qui est mesuré : le fait qu'un visiteur arrivé par une annonce envoie une demande de devis, un message de contact, une demande de rappel via le chat ou une commande de bon cadeau, ou clique sur notre numéro de téléphone, notre adresse e-mail ou un bouton « Devis ». Aucun contenu de vos messages n'est transmis à Google.
- Cookies utilisés : cookies
_gcl_* (par ex. _gcl_au, _gcl_aw) déposés sur notre domaine, et cookies Google (domaines google.com / doubleclick.net). Ils contiennent un identifiant de clic, pas votre nom.
- Finalité : uniquement mesurer l'efficacité de nos annonces et ajuster notre budget publicitaire. La balise est configurée sans remarketing ni personnalisation des annonces.
- Conversions améliorées : lorsque vous envoyez une demande, votre adresse e-mail et/ou votre numéro de téléphone sont hachés (transformés en une empreinte illisible, SHA-256) dans votre navigateur avant d'être transmis à Google, qui s'en sert seulement pour rattacher la demande à un clic sur une annonce.
- Durée : les cookies
_gcl_* expirent après 90 jours ; les données de conversion sont conservées par Google selon ses propres règles (en général 540 jours au maximum).
- Stockage local de votre navigateur (ces informations restent sur votre appareil) : votre choix concernant les cookies (
falconi-consent) ; la provenance de votre visite (fal_src_v1 : moteur de recherche, annonce, site référent ou accès direct, et page d'arrivée — sans identifiant publicitaire), gardée 90 jours et jointe à votre demande uniquement si vous en envoyez une ; l'affichage unique de notre offre de bienvenue (falconi_promo20_v1) ; et, le temps de la visite, un identifiant aléatoire qui sert à nos statistiques anonymes du formulaire de devis (étapes atteintes, sans donnée personnelle ni adresse IP enregistrée) et à ne pas compter deux fois une même demande.
- Votre choix : en Suisse, les cookies Google Ads sont actifs dès votre arrivée sur le site ; un bandeau vous permet de les refuser à tout moment. Si vous refusez, nous supprimons les cookies
_gcl_* de notre domaine et Google ne reçoit plus que des signaux sans cookie (les cookies déposés sur les domaines de Google se gèrent dans votre navigateur ou dans vos paramètres Google). Pour les visiteurs de l'Union européenne, de l'EEE et du Royaume-Uni, aucun cookie publicitaire n'est déposé avant leur accord. Vous pouvez changer d'avis à tout moment : gérer mes cookies. Vous pouvez aussi bloquer ou effacer les cookies et le stockage local dans les réglages de votre navigateur, désactiver la personnalisation des annonces dans les paramètres des annonces Google et consulter la politique de confidentialité de Google.
10. Vos droits
Vous pouvez à tout moment, en principe gratuitement :
- savoir si nous traitons des données vous concernant et en obtenir une copie (droit d'accès, art. 25 nLPD) ;
- faire corriger des données inexactes ;
- demander leur effacement, sous réserve de nos obligations légales de conservation (factures) ;
- vous opposer à un traitement fondé sur notre intérêt légitime (relances, demande d'avis, mesure des annonces, prospection) ;
- recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format électronique courant, ou les faire transmettre à un tiers (art. 28 nLPD) ;
- retirer votre consentement lorsqu'un traitement en dépend ;
- demander qu'une personne réexamine une décision automatisée (section 4).
Écrivez-nous à info@falconi-nettoyage.ch ou par courrier. Nous pouvons vous demander de justifier de votre identité. Nous vous répondons dans les 30 jours. Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez vous adresser au Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT), Feldeggweg 1, 3003 Berne, www.edoeb.admin.ch.
11. Modifications
Nous adaptons cette politique lorsque nos traitements changent ; la version publiée sur ce site fait foi. Pour toute question : info@falconi-nettoyage.ch.
Dernière mise à jour : 6 octobre 2026